前臺筆試選擇題

前臺筆試選擇題10例

1、下列不屬于公司前臺接待的一般性要求的是【    】

A. 語言組織表達能力強，有一定的組織領導能力     B. 具有良好的服務意識和服務態度 C. 大�；蛞陨蠈W歷，有一定的英語基礎，能進行日常的英語溝通    D.只限城市的女生

2、1、3．5．9．17．【    】

A、29    B、33   C、30   D、40

3、現有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次職能載5個人，請問需要【    】次能渡河

A、 7   B、8   C、9   D、10

4、如果你是我公司的被聘前臺接待員工，經理安排你去進行一次公務接待工作，請你擬訂一套接待方案，你應該怎樣做 【    】

A. 接站——介紹——參觀——住宿與用餐——贈送宣傳品與紀念品——送行 B. 介紹——住宿與用餐——參觀——贈送宣傳品與紀念品——接站——送行 C. 住宿與用餐——接站——參觀——介紹——贈送宣傳品與紀念品——送行 D. 接站——住宿與用餐——介紹——參觀——贈送宣傳品與紀念品——送行

5、前臺接待客人時，正確的流程是【    】

A.檢查儀容儀表，規范上崗→了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→通報相關部門  B.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關部門  

C.檢查儀容儀表，規范上崗→仔細查看每日活動報表→了解是否有VIP預約→通報相關部門       D.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關部門

6、甲乙丙丁四個小孩在外面玩耍，其中一個小孩不小心打碎了一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在說謊 �。菏羌状蛩榈�

他們四個人中只有一個人說的真話，其余三個人都是假話，請問是誰打碎的【    】

A、甲    B、乙    C、丙    D、丁

7、如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現在有15個礦泉水空瓶，不交錢可以換多少個礦泉水【    】

A、3瓶    B、4瓶    C、5瓶    D、6瓶

8、隨著工業的發展和人口的增長，排放的廢污水量也相應地【    】增加，從而導致了許多江河湖海收到嚴重污染

A、迅猛     B、急劇     C、迅速     D、劇烈

9、前臺接待員每天都會與電腦打交道，一個素質良好的前臺接待員必須熟練掌握一些基本的計算機知識，那么下面關于電腦常識的說法正確的是 【    】

A. 刪除文件時，按ctrl鍵可以直接刪除，不經過回收站。   B. “CTRL+ENTER”作用是在地址欄中將"www."添加到鍵入的文本的前面，將".com"添加到文本的后面  

C.定期清潔電腦屏幕時，可以用酒精代替清水擦洗顯示器熒光屏，但一定要吸附于抹布之上  D. 外部電源功率不足，是主要導致電腦藍屏的原因

10、5.前臺接待必須擁有一些基本的素質，那么下面說法不正確的是【   】

A.能熟練使用辦公軟件                        B.接聽顧客電話不過五聲

C.應盡可能的注意自己的形象                  D.接聽電話最好要控制在三分鐘之內  

前臺筆試選擇題15例

1、前臺接待人員如果遇到接待顧客時應注意基本的禮儀規矩，下面說法不正確的是【    】

A.如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。   B. 如果來訪者要找的人的辦公室門是開著的，則可進入 C.進入辦公室后，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。  D. 如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

2、接打電話時，電話在【    】以內必須接聽。

A、2聲   B、3聲   C、5聲

3、服務員在接受賓客投訴時要做到你接受、【    】、你完成、你報告。

A、你負責   B、你代管   C、你忽視

4、印主題金宿卡會員享受【    】。

A、9折，新店8折     B、9.2折，新店9折     C、9.5折，新店8.5折

5、下列不屬于公司前臺接待的一般性要求的是【    】

A. 語言組織表達能力強，有一定的組織領導能力     B. 具有良好的服務意識和服務態度 C. 大�；蛞陨蠈W歷，有一定的英語基礎，能進行日常的英語溝通    D.只限城市的女生

6、前臺接待客人時，正確的流程是【    】

A.檢查儀容儀表，規范上崗→了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→通報相關部門  B.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關部門  

C.檢查儀容儀表，規范上崗→仔細查看每日活動報表→了解是否有VIP預約→通報相關部門       D.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關部門

7、接聽和轉接電話是前臺工作人員要負責的工作任務之一，下面關于轉接電話的說法中不正確的是【    】

A.如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應馬上掛電話 B.在接聽投訴電話后，應及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人 C.電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，記錄客人提出的要求 D.如對方要求轉接其他人，請立即轉接  

8、一個裁縫，有一塊16米長的呢料，她每天從上面剪下來2米，問多少天后，她剪下最后一段呢料【    】

A.6天 B.7天 C.8天 D.9天

9、14.你的老板外出了，你發現你的同事正在大批量打印私人文件，這里你會怎么做：【    】

A. 馬上匯報給老板； B. 等老板回來偷偷匯報給老板； C. 主動勸阻你的同事不要這么做； D. 視而不見。

10、現在是上午10點，請選擇一種你喜歡的方式將以下工作進行整理：【    】

A．安排一個10：30需要使用的會議室、核對本月考勤、給員工午訂餐、發一個明天放假的通知郵件；

B. 給員工午訂餐、安排一個10：30需要使用的會議室、發一個明天放假的通知郵件、核對本月考勤；

C. 給員工午訂餐、安排一個10：30需要使用的會議室、核對本月考勤、發一個明天放假的通知郵件；

D. 安排一個10：30需要使用的會議室、給員工午訂餐、發一個明天放假的通知郵件、核對本月考勤；

11、6、接聽外線電話時正確的服務標準是【    】

A、您好，印主題XXX店前臺，請問有什么可以幫到您么？ B、您好，前臺，很高興為您服務 C、您好，印主題酒店前臺

12、酒店員工的【    】直接影響到賓客的心理活動以及酒店的經濟效益及聲譽。

A、行為舉止 B、服務態度 C、儀表儀容 D、表情

13、客人向我們投訴時應【    】。

A、耐心傾聽 B、保持冷靜 C、即時道歉 D、即刻報告給店長

14、面對未預約的客人，不恰當的說法是【    】

A .“對不起，××經理剛剛出去，今天不會回來。您是否愿意見××副經理?” B .“對不起，××經理出差了�？煞癜才拍�??” C .“××正在接待一個重要客戶，現在沒有時間??” D .“對不起，××先生正在??，您可否留下姓名??”

15、前臺接待必須擁有一些基本的素質，那么下面說法不正確的是【   】 
 A.能熟練使用辦公軟件                        B.接聽顧客電話不過五聲       C.應盡可能的注意自己的形象                  D.接聽電話最好要控制在三分

前臺筆試選擇題20例

1、【    】事項如有特殊情況必須記錄。

 A、叫醒      B、遺留物品      C、各類鑰匙      D、借物

2、前臺事先做好【    】等周邊情況的問訊資料庫。

 A、娛樂      B、醫療      C、餐飲      D、商務

3、停電時【    】  

A、要盡可能用應急照明燈照明   B、要及時切斷處于使用狀態的電器電源，即關閉電源開關或拔掉插頭  C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 D、安撫客人，查詢停電原因及來電時間。

4、接聽外線電話時正確的服務標準是【    】

A、您好，印主題XXX店前臺，請問有什么可以幫到您么？ B、您好，前臺，很高興為您服務 C、您好，印主題酒店前臺

5、接聽電話時，如有鈴聲超過所限次數，應講【    】。

 A、對不起，我剛才忙！  B、對不起，讓您久等了！  C、對不起，我剛才不在電話旁。

6、接打電話時，電話在【    】以內必須接聽。

A、2聲   B、3聲   C、5聲

7、下列不屬于公司前臺接待的一般性要求的是【    】

A. 語言組織表達能力強，有一定的組織領導能力     B. 具有良好的服務意識和服務態度 C. 大�；蛞陨蠈W歷，有一定的英語基礎，能進行日常的英語溝通    D.只限城市的女生

8、如果你是我公司的被聘前臺接待員工，經理安排你去進行一次公務接待工作，請你擬訂一套接待方案，你應該怎樣做 【    】

A. 接站——介紹——參觀——住宿與用餐——贈送宣傳品與紀念品——送行 B. 介紹——住宿與用餐——參觀——贈送宣傳品與紀念品——接站——送行 C. 住宿與用餐——接站——參觀——介紹——贈送宣傳品與紀念品——送行 D. 接站——住宿與用餐——介紹——參觀——贈送宣傳品與紀念品——送行

9、前臺接待客人時，正確的流程是【    】

A.檢查儀容儀表，規范上崗→了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→通報相關部門  B.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關部門  

C.檢查儀容儀表，規范上崗→仔細查看每日活動報表→了解是否有VIP預約→通報相關部門       D.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關部門

10、以下哪些是預訂管理中的視圖？     

A． 取消預訂 B． 等候預訂 C． 未到預訂  D． 預訂今天抵達的預訂

11、依據電話禮儀的規范，在撥打或接聽電話時，應【    】 。

A． 由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容所構成       B． 向對方問候 C． 向對方自我介紹                     D． 直接開始對話

12、接聽和轉接電話是前臺工作人員要負責的工作任務之一，下面關于轉接電話的說法中不正確的是【    】

A.如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應馬上掛電話 B.在接聽投訴電話后，應及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人 C.電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，記錄客人提出的要求 D.如對方要求轉接其他人，請立即轉接

13、【    】時，要使用敬語。

A．對方與自己平等地位     B ．對方地位比自己低      C．與陌生人交談                  D．對方的地位高于自己時

14、導不在位時有人來電話找他，這時你要回答：【    】

 A．“經理不在�！�   B．“他出去了�！�    C．“真不湊巧，經理不在辦公室，請問您是哪里找？” D．“經理不在，你哪位找？”

15、電話鈴聲響起后應該【    】

A． 馬上接聽電話                   B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。

C． 響三聲后接聽                   D． 響很多聲后再接聽

16、與來賓同行時，通常走在來賓的【    】

A． 左前方   B． 右前方     C． 正前方      D． 后方

17、下列正確的服務措辭是【    】

A、這是公司的規定   B、這不是我的工作    C、讓我想想我能做什么    D、我不知道

18、議程開頭包括：時間、地點與【    】

A議題     B會議日期     C會議目標    D開場白

19、文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？【    】。

A．善于同他人合作，密切配合，步調一致    B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己    C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則   D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

20、文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？【    】。

A. 傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見   B．必要時可形成文字材料，照本宣科   C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示   D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記