前臺筆試主觀題

前臺筆試主觀題5例

1、您認為前臺人員的主要工作職責是什么？

答： 工作職責：

 （1）負責公司前臺接待工作。

 （2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

 （3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

 （4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、接電話應注意哪些事項？  

答：（1）電話鈴響三聲內接聽；

（2）使用禮貌用語（您好，富得寶�。�；

（3）嘴里不能含食物接聽電話；

（4）詢問對方來電用意并做好記錄；

（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。

3、如何與家長溝通？

答：（1）版頭、發文字號、印刷順序號；

（2）密級、緊急程度；

（3）簽發人姓名；

（4）公文標題

（5）主送機關；

（6）正文、附件；

（7）發文機關、成文日期、機關印章；

（8）注釋、閱文（發送）范圍；

（9）主題詞；

（10）抄送單位、印發說明

4、前臺怎樣做好來訪回訪記錄？

答：（1）會議名稱；

（2）會議記錄人的姓名、印章；

（3）會議時間：開始時間、介紹時間

（4）會議地點；

（5）議題；

（6）主持人、主席；

（7）出席者者名單；

（8）會議的經過情形及結論；

（9）相關資料；

（10）下次會議預定日期

5、前臺應該遵守哪些工作原則？

答：1、形象及禮儀要求

2、電話禮儀

3、接待禮儀

4、會議服務

5、其他行政后勤工作 

前臺筆試主觀題10例

1、前臺的接待流程有哪些？

2、當酒店人員與賓客在電梯或酒店范圍內迎面相遇時，酒店人員應如何應對 ？

3、當賓客來到酒店，前臺人員應如何接侍，應用上哪些禮貌的語句？請舉例

4、賓客結帳退房時應用到的禮貌對話有哪些？

5、當酒店人員與賓客在電梯或酒店范圍內迎面相遇時，酒店人員應如何應對

6、當賓客來到酒店，前臺人員應如何接侍，應用上哪些禮貌的語句？請舉例

7、賓客結帳退房時應用到的禮貌對話有哪些？  

8、超額預定的客人，抵店后因客房已滿，引發投訴，應如何處理？

9、如何處理已離店客人的物品？

10、客人進房后提出要求換房，應如何處理？

前臺筆試主觀題15例

1、客人在入住時聲稱，其房費由某住店客人支付，應如何處理？

2、如果客人來到前臺說房卡在房間或不身上之類的話，請客人酒店人員為客人開門該如何處理？

3、遇到客人不夠錢交押金該如何處理？

4、如客人已在酒店客房，臨時說要求退房該如何處理？

5、如果客人入住發現沒有帶身份證，該如何處理？       

6、客人來電投訴，客房服務員清早就敲門打擾，影響休息，應如何處理？        

7、客人對賬單上房價有異議時，應如何處理？

8、請用文字敘述接聽和撥打電話規范的流程？

9、如何給客人介紹我們酒店？

10、作為一個前廳部員工，你如何將服務做到極致？（可舉例說明）

11、如果客人上房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉房，你應如何處理？

12、客人入住時嫌房價太貴，說前幾天通過旅行社訂房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價格來收，你應該如何解釋？

13、有客人打電話找總經理怎么做？

14、如果有客人向你反應對酒店早餐不太滿意，你應如何處理？

15、請描述你未來2年內職業規劃。