崗位職責：

1、經有關部門和品牌公司的崗位培訓的認可，上崗時要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

2、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排；

3、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導；

4、負責建立用戶檔案，在與用戶達成一致后負責填寫和簽定維修《任務委托書》和并在必要時協助服務經理簽定《汽車維修合同》；

5、車輛維修中發現問題及時與用戶聯系，并征得用戶同意后增加維修項目；

6、掌握維修車間得工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車；
出現交車延誤時，應提前與客戶聯系；

7、做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄，并將救援需求即時遞交車間調度；

8、負責車輛維修保養竣工后交付檢驗及客戶財產交付得確認；

9、負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算陪同；

10、負責來店客戶維修期間的全程服務，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排；

11、負責相關維修數據得匯總統計并按時上報；

12、負責客戶來電、來店的預約、投訴記錄并及時作出安排；

13、向客戶解釋質量擔保條例并與索賠員溝通索賠事宜。

任職要求：

1、統招大專及以上學歷（應屆畢業生也可），汽車相關專業，38周歲以下；

2、1年以上同等職位工作經驗或服務類崗位工作經驗優先；

3、駕駛證

上班地址：-上海-上海市普陀區千陽路318號