前臺筆試判斷題10例
小編:曉熒 509閱讀 2020.03.04
1、當客人接到客人要續住的通知時，前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳，查看客人所乘的人余額，最后通知客人還需要支付多少的押金，最后請客人移步到前臺辦理續住手續（ ）
2、“鎖房/開房”通常情況下的主要流程是：分單—查房—分房—鎖房或開房 （ ）
3、在接聽電話過程中，如接到的是內線時我們應該是：禮貌問候－告知對方自已是什么部門（ ）
4、換房功能只能把房間中的所有客人換到新房間，不能只換一位客人。（ ）
5、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：這時我們前臺人員是否應將：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。（ ）
6、 為客人設置“特殊付款”后，對設置之前的發生帳目可在建立后，自動轉向目的帳戶。 （ ）
7、如果發現前廳有行禮無人認領時，酒店人員應把行禮寄存起來，把日期時間、地點、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（ ）
8、對于長住客人，中途某日結算的費用，是不可恢復還原的。（ ）
9、開房時填入客人身份證號之后，系統會自動識別出性別、生日、省市等信息。（ ）
10、當有訪客前來探訪時，酒店人員可以任訪客自由進出，不用進行任何的登記。（ ）
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