前臺筆試判斷題15例

1、開房時填入客人身份證號之后，系統會自動識別出性別、生日、省市等信息。（   ）

2、客人結帳時不可使用現金、信用卡、支票等多種付款方式結算。  （    ）

3、在接聽電話過程中，如接到的是內線時我們應該是：禮貌問候－告知對方自已是什么部門（   ）

4、做為前臺更應該注意衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。  （   ）

5、與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。（   ）

6、當有訪客前來探訪時，酒店人員可以任訪客自由進出，不用進行任何的登記。（  ）

7、 談話時應看著對方，目光自然，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。（    ）

8、團隊無法進行統一修改房價、統一延住操作。（   ）

9、向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。（     ）

10、如果發現前廳有行禮無人認領時，酒店人員應把行禮寄存起來，把日期時間、地點、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（   ）

11、奉茶要面帶笑容，說禮貌用語。 （    ）

12、送客要主動為客人開門。（     ）

13、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：這時我們前臺人員是否應將：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。（   ）

14、三聲之內接起電話：這是接聽電話禮貌性的硬性要求。   （   ）

15、當客人接到客人要續住的通知時，前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳，查看客人所乘的人余額，最后通知客人還需要支付多少的押金，最后請客人移步到前臺辦理續住手續（    ）